Preguntas Frecuentes

Reúne tu información y comunícate desde el D.F. o Área Metropolitana al 5169 1178.
Es necesario presentar la siguiente información dentro de los 15 días siguientes al siniestro:
  • Copia de la póliza
  • Copia de identificación oficial vigente del asegurado (IFE, pasaporte, cédula profesional).
  • Copia de comprobante de domicilio (luz, agua, teléfono, predio o estado de cuenta bancario).
  • El más reciente estado de cuenta en donde aparezca el cargo de la prima de este seguro, si lo tuviere.
  • Carta reclamación detallando las pérdidas y daños causados por el siniestro indicando, del modo más detallado y exacto que sea posible, cuáles fueron los bienes robados, así como el monto de la pérdida correspondiente, teniendo en cuenta el valor de dichos bienes en el momento del siniestro.
  • Confirmación de si cuenta o no con otros seguros amparando los mismos bienes, en caso de contar con otro u otros seguros se debe anexar una relación detallada de éstos
  • Comprobante de propiedad y preexistencia de los bienes, como: facturas, notas de compra-venta o remisión.
  • Copia certificada de la constancia y/o denuncia ante las autoridades competentes con las circunstancias en las cuales se produjo el siniestro, excepto si la reclamación se refiere a un daño material externo de equipo electrónico.
  • Constancia de hechos de las instituciones que prestaron asistencia en el proceso.
Comunicarse al 1519 4040 o al 01 800 5 PREMIER, dentro de la opción Servicios de Club Premier, selecciona la opción 4 de Seguros Premier donde un ejecutivo especializado le atenderá para realizar modificaciones a datos personales sobre tú la póliza.
En caso de necesitar una asistencia llama al 01 800 900 1292 opción 1 (reportar un siniestro) - opción 5 (daños a tu casa o negocio).
 
Las asistencias con las que cuenta tu seguro son:
 
- Cerrajería para inmueble (2 eventos al año)
- Cerrajería para vehículo (2 eventos al año)
- Taxi seguro para traslado (2 eventos al año)
- Ambulancia terrestre (2 eventos al año)
- Orientación legal telefónica (Ilimitada)
- Asistencia jurídica a consecuencia de Robo (2 eventos al año)
- Reporte de bloqueo de tarjeta de crédito, débito y departamentales (Ilimitada)
- Asesoría para Recuperación de Documentos Personales (Ilimitada)
Bienes de uso personal propiedad del Asegurado como: ropa y/o calzado que vista el Asegurado, Joyería y artículos de oro y plata como mancuernillas, encendedores y pisa corbatas, lupas e instrumentos de escritura, relojes, pieles, instrumentos musicales, artículos deportivos, bicicletas, bolsa de mano o cartera, lentes oftálmicas y gafas solares, armazón y cristales o micas.

Los siguientes bienes sólo serán sujetos de cobertura siempre que su antigüedad sea menor a 7 años: calculadoras, teléfonos celulares, computadoras portátiles, agendas electrónicas, tabletas electrónicas, cámaras fotográficas y de video, reproductores de audio y video, sistemas de localización GPS.
No, pero sí se puede contratar una póliza nueva para tus amigos y familiares.