Preguntas Frecuentes

Si necesita cualquier clase de asistencia, Ud. deberá llamar por cobrar a la Central de Alarma más cercana de acuerdo a la lista de teléfonos. Los principales teléfonos son:

Comunícate al 01 800 062-2220 donde  resolver todas tus dudas respecto a tu Asistencia de Viaje.

Sí, siempre y cuando el cambio se haga con al menos 48 horas de anticipación al inicio de la vigencia de tu viaje. Para hacer este cambio comunícate al 1519 4040 o al 01 800 5 PREMIER, Servicios de Club Premier (opción 1) y en la sección de Seguros (opción 4). Para contratarlo por este medio necesitas tener a la mano tu número de socio y NIP telefónico. Cada que tu póliza tenga un cambio el número de tu póliza cambiará y esta te será enviada al correo electrónico del socio contratante.

Puedes ver todas las coberturas y sus límites aquí.

No, pero sí se puede contratar una Asistencia de Viaje nueva para tus amigos y familiares. Las asistencias de viaje son personales e intransferibles.

Todos los productos anuales  han sido diseñados especialmente para viajeros frecuentes y son válidas para todos los viajes que Ud. haga durante los 365 días de su validez, con la única restricción de que ninguno de esos viajes dure más de 90 días consecutivos. Una vez que Ud. permaneció  90 días en el exterior, la tarjeta pierde su validez hasta que Ud. regrese al país donde emitió la misma. Cuando inicie un nuevo viaje (siempre dentro de los 365 días de validez) la tarjeta recupera su validez y Ud. tendrá nuevamente derecho a hacer uso de todos nuestros servicios.

Una vez emitida una asistencia de viaje, no podrá ser cancelada o reembolsada.

En todo momento puedes consultar tus asistencias de Viaje y pólizas contratadas iniciando sesión e ingresando a Asistencias de Viaje o  puedes comunicarte al 1519 4040 o al 01 800 5 PREMIER, Servicios de Club Premier (opción 1) y en la sección de Seguros (opción 4).

No, toda compra debe haberse realizado antes de iniciado tu viaje.

El concepto de asistencia al viajero es completamente diferente al de los seguros de viaje. Si Ud. es titular de un seguro de viaje, Ud. deberá buscar por su cuenta los servicios de un médico o un especialista o en ocasiones  le brindaran un listado de médicos para que Ud. llame.  En estos casos  el titular deberá  pagar por todos estos servicios y eventualmente procurar el reintegro cuando regrese a su país. En el caso de las Asistencias de Viaje podrá llamar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a nuestra Central de Alarma más cercana. Entonces le enviaremos un médico a su habitación, o le daremos una cita con un especialista de primer nivel, o le enviaremos al hospital más adecuado. O le brindaremos cualquiera de los tantos servicios diferentes que brindamos a nuestros clientes, tales como rastrear su equipaje extraviado, o pagar por el tiquete de un pariente si Ud. viajó sin compañía y debe permanecer en un hospital. Y por supuesto usted no tendrá que desembolsar el gasto por estos servicios.

Puedes ingresar aquí. Recuerda que el comprobante fiscal digital estará disponible a los 2 (dos) días hábiles a partir del día del pago, posteriormente se contarán con 8 (ocho) días naturales a partir expedir la factura electrónica proporcionando los datos del R.F.C., domicilio fiscal y correo electrónico .Las facturas serán generadas en formato .pdf y .xml, y se recibirá un correo electrónico con dichos documentos. Una vez expedido el comprobante fiscal digital no se podrán realizar cambios ni cancelaciones. Cualquier duda o aclaración favor de comunicarse a nuestros centros de atención telefónica 1519 4040 o enviando un correo a [email protected]

Recuerda que para  obtener tu comprobante fiscal te solicitaran tu número de ticket el cual te fue enviado a tu correo electrónico al momento de tu compra.

ASSIST CARD es la mayor organización de asistencia al viajero en el mundo. Establecida en el año 1972 en Suiza, se ha expandido rápidamente en América Latina, América Central  y Asia.