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Información relevante

Hoy en día nos encontramos monitoreando de cerca lo relacionado con la situación del Coronavirus (COVID-19) para mantenerte informado sobre tus reservaciones aéreas, de cruceros, hoteles, autos, actividades y/o experiencias.

Nuestro Centro de Servicio Telefónico se encuentra operando a su máxima capacidad, agradecemos tu paciencia y te pedimos seguir las indicaciones mencionadas en esta página.

Aeroméxico, Skyteam® y Otras Aerolíneas

Si cuentas con un Boleto Premio de Aeroméxico programado para volar dentro de las próximas 72 hrs, podrás hacer cambio de fecha sin costo de acuerdo a las Políticas de Flexibilidad de Aeroméxico, las cuales puedes consultar aquí.

Si adquiriste tu Boleto Premio y necesitas hacer un cambio da clic aquí.

A partir del lunes 23 de marzo y hasta nuevo aviso, se suspende la operación de 8 Salones Premier y 2 Terrazas Premier en los principales aeropuertos de México.

Si adquiriste un vuelo con alguna de estas aerolíneas, te invitamos a visitar su sitio con los últimos acontecimientos:

Hoteles en Línea

Si cuentas con una reservación cancelable ingresa a https://hotelesenlinea.clubpremier.com/covid19 para realizar los cambios deseados.

Si tu reservación cuenta con políticas no cancelables, envía un correo a [email protected] para gestionar las condiciones de tu reserva.

Cruceros en Línea

En caso de tener una reserva de crucero:

  • Cruceros con salida en marzo y/o abril, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto a la brevedad para ofrecerles alternativas respecto a sus reservas
  • Cruceros con salidas posteriores al mes de abril, por favor envía un correo a [email protected]emier.com las dudas respecto a su reservación

Renta de autos

La renta de autos con Puntos Premier se podrá cancelar sin cargo, envía un correo a [email protected] para solicitar el reembolso de tus Puntos.

Actividades adquiridas con Puntos Premier

Si cuentas con una reservación de alguna de nuestras actividades, envía un correo a [email protected] para gestionar las condiciones de tu reserva.

OCESA

  • Si cuentas con boletos para algún concierto que haya sido pospuesto, puedes solicitar tu devolución en taquilla Ticketmaster. Para más información, haz clic aquí
  • Si compraste tus boletos y el concierto se canceló, a partir del 23 de marzo se te hará un reembolso automático del pago
  • Si pagaste tus boletos de algún concierto con Puntos Premier o Puntos + dinero y están cancelados, Ticketmaster procederá al reembolso económico y Club Premier te regresará tus Puntos

Para más información, envía un correo a [email protected]

Experiencias y Subastas

Las Experiencias Premier: Dinner in the Sky Tequila, Cena Única en MUNAL con el Chef Eduardo Palazuelos y Sabores con Causa serán pospuestas hasta nuevo aviso.

Te ofrecemos dos opciones al respecto:

  1. Guardar tu lugar para la nueva fecha (por definir)
  2. Solicitar el reembolso de tus Puntos Premier

Envía un mail a [email protected] con tu elección, nombre y Número de Cuenta.

Subastas Premier: En caso de ser ganador, escríbenos a: [email protected] para conocer los pasos a seguir.

En Club Premier el Punto eres tú.

 

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