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Información relevante

Hoy en día nos encontramos monitoreando de cerca lo relacionado con la situación del Coronavirus (COVID-19) para mantenerte informado sobre tus reservaciones aéreas, de cruceros, hoteles, autos, actividades y/o experiencias.

Nuestro Centro de Servicio Telefónico se encuentra operando a su máxima capacidad, agradecemos tu paciencia y te pedimos seguir las indicaciones mencionadas en esta página.

Aeroméxico, Skyteam® y Otras Aerolíneas

Si cuentas con un Boleto Premio de Aeroméxico programado para volar dentro de las próximas 72 hrs, podrás hacer cambio de fecha sin costo de acuerdo a las Políticas de Flexibilidad de Aeroméxico, las cuales puedes consultar aquí.

Si adquiriste un Boleto Premio Clásico con ajuste de fechas y con vigencia con hasta el 30 abril de 2021, se extiende un mes, para reagendar hasta el 30 de junio de 2021.

Para reagendar tu vuelo, programa una llamada en nuestro Centro de Atención Club Premier aquí.

Te invitamos a conocer la información actualizada sobre los Salones Premier aquí.

Si adquiriste un vuelo con alguna de estas aerolíneas, te invitamos a visitar su sitio con los últimos acontecimientos:


Nota: Si adquiriste un vuelo con otra aerolínea parte de la alianza SkyTeam® te recomendamos visitar la página de la aerolínea para obtener más información.

Hoteles en Línea

Si cuentas con una reservación cancelable ingresa a https://hotelesenlinea.clubpremier.com/covid19 para realizar los cambios deseados.

Si tu reservación cuenta con políticas no cancelables, envía un correo a [email protected] para gestionar las condiciones de tu reserva.

Cruceros en Línea

En caso de tener una reserva de crucero:

  • Cruceros con salida en marzo y/o abril, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto a la brevedad para ofrecerles alternativas respecto a sus reservas
  • Cruceros con salidas posteriores al mes de abril, por favor envía un correo a [email protected] las dudas respecto a su reservación

Renta de autos

La renta de autos con Puntos Premier se podrá cancelar sin cargo, envía un correo a sop[email protected] para solicitar el reembolso de tus Puntos.

Actividades adquiridas con Puntos Premier

Si cuentas con una reservación de alguna de nuestras actividades, envía un correo a [email protected] para gestionar las condiciones de tu reserva.

OCESA

  • Si cuentas con boletos para algún concierto que haya sido pospuesto, puedes solicitar tu devolución en taquilla Ticketmaster. Para más información, haz clic aquí
  • Si compraste tus boletos y el concierto se canceló, a partir del 23 de marzo se te hará un reembolso automático del pago
  • Si pagaste tus boletos de algún concierto con Puntos Premier o Puntos + dinero y están cancelados, Ticketmaster procederá al reembolso económico y Club Premier te regresará tus Puntos

Para más información, envía un correo a [email protected]

Experiencias y Subastas

Las Experiencias Premier: Dinner in the Sky Tequila, Cena Única en MUNAL con el Chef Eduardo Palazuelos y Sabores con Causa serán pospuestas hasta nuevo aviso.

Te ofrecemos dos opciones al respecto:

  1. Guardar tu lugar para la nueva fecha (por definir)
  2. Solicitar el reembolso de tus Puntos Premier

Envía un mail a [email protected] con tu elección, nombre y Número de Cuenta.

Subastas Premier: En caso de ser ganador, escríbenos a: [email protected] para conocer los pasos a seguir.

En Club Premier el Punto eres tú.

 

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